Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Agent korisničke podrške
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo agenta korisničke podrške koji će biti odgovoran za pružanje visokokvalitetne usluge korisnicima. Kandidat će komunicirati sa korisnicima putem telefona, e-pošte i drugih kanala, rešavati njihove probleme, odgovarati na pitanja i pružati informacije o proizvodima i uslugama. Važno je da kandidat ima razvijene komunikacijske veštine, strpljenje i sposobnost rešavanja problema kako bi osigurao zadovoljstvo korisnika. Agent korisničke podrške će takođe sarađivati sa drugim odeljenjima kako bi se efikasno rešavali zahtevi i pritužbe korisnika. Očekuje se da kandidat bude sposoban da radi u dinamičnom okruženju, da bude organizovan i da poseduje osnovno znanje o IT alatima i softveru za upravljanje korisničkim zahtevima. Pozicija zahteva visok nivo profesionalizma i posvećenosti pružanju izvrsne usluge korisnicima, kao i sposobnost prilagođavanja različitim situacijama i potrebama korisnika. Agent korisničke podrške ima ključnu ulogu u održavanju pozitivnog imidža kompanije i izgradnji dugoročnih odnosa sa klijentima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Odgovaranje na upite korisnika putem telefona, e-pošte i chat-a
- Rešavanje problema i pritužbi korisnika na efikasan način
- Pružanje informacija o proizvodima i uslugama
- Vođenje evidencije o korisničkim interakcijama i problemima
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi rešavanja složenijih zahteva
- Praćenje zadovoljstva korisnika i predlaganje poboljšanja usluge
- Održavanje baze podataka korisnika i ažuriranje informacija
- Obuka korisnika o korišćenju proizvoda ili usluga
- Priprema izveštaja o radu i korisničkim trendovima
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog tona u komunikaciji
Захтеви
Text copied to clipboard!- Odlično poznavanje srpskog jezika, pismeno i usmeno
- Dobre komunikacijske i interpersonalne veštine
- Iskustvo u radu sa korisnicima je prednost
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja brzih odluka
- Poznavanje rada na računaru i osnovnih IT alata
- Strpljenje i sposobnost rada pod pritiskom
- Organizovanost i pažnja prema detaljima
- Fleksibilnost i spremnost na timski rad
- Poznavanje engleskog jezika je prednost
- Sposobnost upravljanja vremenom i prioritetima
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste rešili nezadovoljstvo korisnika koji je dobio oštećen proizvod?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama u radu sa korisnicima?
- Koje alate koristite za praćenje korisničkih zahteva?
- Kako biste objasnili složen proizvod korisniku koji nije tehnički potkovan?
- Kako održavate profesionalan odnos sa teškim korisnicima?
- Kako biste unapredili korisničku podršku u našoj kompaniji?
- Kako reagujete kada ne znate odgovor na pitanje korisnika?
- Kako balansirate između brzine i kvaliteta u odgovaranju na upite?
- Kako se pripremate za rad sa novim proizvodima ili uslugama?
- Kako biste motivisali sebe da ostanete fokusirani tokom dugih smena?
